如何成为一条街上“最不和谐”的化妆品店
Time：2015-02-03 16:35

传统化妆品专营店的出路在哪里？差异化建设是一个重要策略。所谓差异化，可以理解为形象差异、品类差异和服务差异三个方面：

一、形象差异。现在的化妆品店和超市的区分不够。店铺用的很多道具、货架，和超市是一样的。

进到韩国的一些化妆品店，就像进入了一个艺术城。每一个产品，都有艺术的点缀。现在国内深圳等地方的一些化妆品店已经开始像这样走差异化的路线。我们也要慢慢把店铺形象的差异化作为一个基础建设。

我们的目的是要让消费者走在一条街上，认为你的店铺是最不和谐的。曾经有位考察投资的boss说如果一条街看过去，你的店和其他店非常协调，那说明你的店该装修了。

二、品类差异。在产品上，专卖店将来的重点将是在“专”上面。将来化妆品专卖店要生存下来，一定要做专业。如果专卖店卖雨伞、袜子等超出化妆品范畴的产品，那就是舍本逐末的做法。

三、服务差异化。

1、重视会员建设和管理。留住老会员、发展新会员是共同的话题，人气对于化妆品店非常重要。那我们用什么去留人呢？是一瓶低价的洗发水，一提廉价的抽纸或者一些平常的活动就能留人了吗？不是那么容易的。

可以将会员分为两种，一种是会员，一种是金钻会员。我们做活动的时候，根据产品的价格定位，通知不同级别的会员。稳定会员，不是靠一张卡或一份礼物，或会员专享的一个价格，而是要把会员的返店率做起来。

2、增加服务的附加值。过去我们觉得网上产品价格很低，经常有网上的产品打的折扣低于我们的进价成本。我们在选择产品方面也在作调整。现在一些专卖店内的产品，活动价格甚至低于网上的价格。所以在价格上已经无需比较。

经常浏览卖化妆品的网店，可以发现很多网页做得都很精美精美。产品照片、介绍、使用前后对比、评价等都做得非常到位。这是因为网店不能直接跟消费者面对面。所以网店将它能做到的发挥到极致，尽可能地吸引更多的店铺浏览量和更长的页面停留时间。

那么实体店的优势是什么？其实就是我们可以面对面地和顾客沟通，让顾客触摸和感受产品，以及可以从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉满足顾客的需求（还有一个第六感即通过与顾客的交流、沟通、赞美，让她们保持愉悦的心情）。

3、不断提升时尚聚客力。

化妆品专营店可以通过不断优化店面形象、店内布局、产品陈列与道具的差异化、增加灯光效果和背景音乐等，加强顾客进店的兴趣和购买的愉悦感。同时还要通过打造产品差异化的调整，增加时尚品类。目前，色彩商圈店的彩妆产品占比达到35%，社区店达到25%—30%。

4、同步建立自己的网络互动购物平台。既然网店已成为化妆品不可或缺的一种销售渠道，并且跟化妆品专营店的销售渠道有着很强的互补关系，那我们完全可以借力打力尝试开设自己的微网店。有能力的专营店，尤其是连锁店，完全可以建设自己的网站并投资建设自己的网络购物平台。

这样做一方面将网店作为化妆品专营店的第二个销售盈利渠道，另一方面也可以将网店作为化妆品专营店跟新老顾客沟通和传播，提升化妆品专营店形象的重要窗口。除了上面两个优势，建立网络互动平台还可以减少自己老客户的流失，开发更多新客户，形成线上线下互动，带来更多的销量。